Livraisons :

France métropolitaine : 

Mondial Relay : 3.90€

Chrono Relai : 6.90€

Colissimo Classique : 5.90€

Colissimo Express : 14.90€

 

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et
Espagne : 

Mondial Relay : 3.90€

Colissimo classique : 9.90€

UPS Express : 14.90€ 

 

Italie : 

UPS Standard : 9.90€

UPS Express : 15.90€ 

Suisse : 

DHL Express : 28.90€

Royaume-Uni : 

DHL Express - UK1 : 15,90€
DHL Express - UK2 : 22,90€

 

Autriche, Irlande, Portugal : 

Colissimo classique : 12.90€
UPS Express : 18.90€

Danemark, Suède, Pologne, Hongrie, Pays Baltes, République tchèque, Slovénie, Slovaquie : 

Colissimo : 13.90€
UPS Express : 18.90€

Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Islande,
Norvège, Roumanie : 

Colissimo : 15.90€
DHL Express : 20.90€

USA, Canada, Japon, Taiwan, Corée : 

DHL Express : 12.90€

 

Les éventuels frais de douanes sont à la charge du client. 

 

Retours : 

En France métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie et Espagne : 

Une participation au coût du retour de 5€ est à la charge du client

 

Au Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal, Danemark, Suède, Pologne, Hongrie, Pays Baltes, Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Islande, Norvège, Roumanie, USA, Canada, Japon, Taiwan, Corée : 

Le coût du retour est à la charge du client 

Politique de retour : 

- Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner vos pièces.

- Une participation de 5€ aux frais de retour est à la charge du client et sera déduite du montant de votre remboursement total 

- Les cartes cadeaux et avoirs sont valables 1 an sur notre boutique en ligne et dans notre point de vente : 39 place Emile Bollaert, 59140 Dunkerque

- Le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera automatiquement remboursé en avoir 

- Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. Il en va de même pour les pièces ayant été portées, lavées, tachées qui feront l’objet d’un retour à vos frais.

- Si votre pièce comporte un défaut à la réception : veuillez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante : sav@etsuzette.fr

Comment générer une étiquette de retour ? 

Voici les étapes à suivre pour enregistrer votre retour : 

À savoir : un retour = une étiquette 

- Cliquez sur ce lien pour commencer la procédure de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=et-suzette&view=home&return= 

- Munissez-vous de votre numéro de commande - vous pouvez le retrouver dans l’email de confirmation de commande - et de votre code postal !

- Sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner 

- Choisissez l’option remboursement 

La participation du client au frais de retour est de 5€, que votre retour concerne un ou plusieurs articles

- Imprimez l’étiquette de retour puis collez celle-ci sur votre colis. Assurez-vous que votre emballage soit bien étanche pour éviter tout souci durant le transport. 

- Déposez votre colis dans un bureau de poste ou point relais selon le pays de l’expéditeur (le service de point relais n’est pas disponible partout - consulter notre page livraison pour en savoir plus).

- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après le dépôt du colis en bureau de poste ou point relais.* 

*En sortie de collection, en période d’opérations promotionnelles ou suite à un réassort, les délais peuvent être allongés à 72h jours ouvrés.