FAIRE UN RETOUR : 

Vous disposez d’un délai de 30 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos pièces. 

Il est impératif de suivre notre processus de retour via l'application FASTOCHE. Tous retours non déclarés ( non réalisés avec FASTOCHE) ne pourront être traités et remboursés. 

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir. 

Les avoirs ne sont utilisables que sur etsuzette.com et ne pourront être utilisés en boutique. 

Les frais de port sont à la charge du client lorsqu'un avoir est utilisé en moyen de paiement. 

Étape 1 : Déclarez votre retour en ligne sur votre espace / mon compte en suivant les différentes étapes.
Munissez-vous de votre numéro de commande que vous pouvez retrouver dans vos mails de confirmation de commande. Vous devrez également indiquer votre code postal.  

Étape 2 : Choisissez un remboursement ou un avoir.
Les avoirs sont valables 1 an. En choisissant un avoir, les frais d’expédition et de retour vous sont offerts.

Étape 3 : Imprimez l’étiquette de retour puis collez celle-ci sur votre colis. Assurez-vous que votre emballage soit bien étanche pour éviter tous soucis durant le transport.

Étape 4 : Déposez votre colis dans un bureau de poste de votre choix. 

-Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après dépôt du colis en bureau de poste.

-Les frais de port sont gratuits dès que vous choisissez un avoir. Si vous souhaitez un remboursement, une participation de 5 euros sera déduite du montant de votre remboursement total.

-A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. 

- Un seule étiquette de retour peut être éditée par commande.

 

→ Application gestion de retour Et Suzette

 

POLITIQUE DE RETOUR : 

• Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner vos pièces. 

• Vous pouvez choisir un avoir ou un remboursement. 

• Les frais d’expédition et de retour sont gratuits si vous choisissez un avoir, dans le cas contraire, une participation au frais de retour de 5 euros sera déduite du montant de votre remboursement total en plus de vos frais de livraison.

• Les avoirs et cartes cadeaux sont valables 1 an sur notre boutique en ligne et dans nos points de vente : 14 rue du Maréchal Foch, Armentières & 39 place Emile Bollaert, Dunkerque.

• Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir. 

• Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. Les pièces ayant été portées, lavées, tachées ne pourront également faire l’objet d’un retour et vous seront renvoyées à vos frais. 

• Si votre pièce comporte un défaut à la réception de votre colis, veuillez impérativement avertir l’équipe du SAV à l’adresse suivante : sav@etsuzette.fr