Démarche à suivre pour les retours

Ne pourront faire l’objet d’un retour :

  • Les articles dont l’étiquette a été détachée, les articles portés ou lavés.
  • Les articles en promotion ou soldés.
  • Les articles retournés au-delà d’un délai de 30 jours après réception.
  • Les boucles d'oreilles et pièces de lingeries (pour des raisons d'hygiène)

Remarque : La loi oblige les e-commerçants à accepter les retours effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception. L'extension de ce délai à 30 jours est une offre Et Suzette.

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Si vous avez commandé APRES le 7 mai 2023 (inclus) la gestion de vos retours est entièrement automatisée via l'application Fastoche :

Application gestion de retour Et Suzette

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Si vous avez commandé AVANT le 7 mai 2023 merci de suivre l'ancienne procédure en complétant la fiche suivante (inclus dans votre colis) et en l'envoyant avec vos pièces retournées, via COLISSIMO, à l'adresse suivante :

ET SUZETTE
14 RUE DU MARÉCHAL FOCH
59280 ARMENTIÈRES
FRANCE

    FICHE RETOUR  à  COMPLÉTER

    Numéro de commande : _____
    Nombre d’articles retournés : _____

    Cocher la case correspondant à votre demande (1 case sur 3). Dans tous les cas les frais de port de votre retour sont à votre charge.

    Retour effectué sous un délai de 15 jours après réception.

    Je souhaite recevoir un avoir d’un montant équivalent au prix des articles retournés + 8€ en guise de participation aux frais de port. Exemple : Je retourne une blouse achetée 30 euros sous 15 jours, je reçois un avoir de 38 euros par e-mail.

    Je souhaite un remboursement des articles retournés. Exemple : Je retourne une blouse achetée 30 euros sous 15 jours, je reçois un remboursement de 30 euros sous un délai de 14 jours ouvrables.

    Retour effectué entre 15 et 30 jours après réception.

    Recevoir un avoir d’un montant équivalent au prix des articles retournés + 8€ en guise de participation aux frais de port. Exemple : Je retourne une blouse achetée 30 euros sous 22 jours, je reçois un avoir de 38 euros par e-mail.